カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社カンディハウスは、当社タグライン「ともにつくるくらし。カンディハウス。」の考えのもと、お客さまのご意見やご要望を大切にし、誠実な対応を心掛けています。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、社員の尊厳や安全な職場環境を損なうおそれがあります。
当社は、お客さまとの信頼関係を大切にしながら、社員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客さまや取引先等からの要求や言動のうち、その内容または実現を求める手段・態様が社会通念上不相当で、社員の就業環境を害するもの、またはそのおそれがあるものをカスタマーハラスメントと考えます。
要求内容に一定の理由がある場合でも、その方法や程度が相当な範囲を超える場合は該当することがあります。
対象となる行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
（1）身体的・精神的な攻撃
• 暴行、傷害、物を投げる、設備や商品を壊す行為、または壊そうとする行為
• 脅迫、威嚇、恫喝、大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 差別的、性的または名誉を傷つける言動
• 社員やその家族に危害を加えることを示唆する言動
（2）拘束的・継続的な行為
• 長時間にわたる電話、面談、居座り
• 同じ内容の質問や要求を、合理的な理由なく繰り返す行為
• 複数の店舗、部署または社員に繰り返し連絡する行為
• 社員へのつきまとい、待ち伏せ、勤務時間外の連絡
• 退店または退去の要請に応じない行為
（3）過剰または不合理な要求
• 製品の状態、契約内容または当社の責任範囲に照らして、著しく過大な交換、修理、値引き、返金または金銭補償を要求する行為
• 合理的な理由のない慰謝料、迷惑料その他の金銭を要求する行為
• 社員への土下座、謝罪文、直接訪問等を強要する行為
• 特定社員の処分、異動、退職、解雇等を要求する行為
• 当社の業務時間、対応体制または契約関係を無視した対応を強要する行為
• 元請け、販売店、施工会社等が対応すべき事項について、当社に一方的な対応や責任を求める行為
（4）社員個人に対する行為
• 社員の氏名、住所、写真等の個人情報、映像、音声、メール等を、本人または当社の承諾なくインターネットやSNSに公開する行為
• 社員個人への連絡や面会を執拗に求める行為
• 社員個人に対して私的な関係や対応を要求する行為
（5）業務を妨害する行為
• 店舗、事業所、工場、納品先等での業務を妨害する行為
• 虚偽の情報を流布する行為
• 不当な撮影、録音、配信等により、他のお客様や社員のプライバシー、安全または業務を害する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、正当なご意見やご要望には引き続き誠実に対応します。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、社員を守るため、対応窓口の変更や対応方法の制限、対応の終了、入店・取引の制限等の措置を講じることがあります。
また、悪質な場合には、警察や弁護士など関係機関と連携し、適切に対処します。
当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントを防止し、適切に対応するため、次の取り組みを行います。
• 本方針の社内への周知および当社ホームページ等を通じた社外への公表
• 社内ガイドラインおよび対応手順の整備
• 社員に対する教育・研修
• 相談・報告体制の整備
• 被害を受けた社員への配慮と支援
• 弁護士、警察、その他の専門機関との連携
• 発生事例の検証と再発防止
当社は、お客さまと社員が相互に尊重し、安心して製品やサービスを提供・利用できる環境づくりに努めてまいります。
制定日：2026年10月1日
株式会社カンディハウス
代表取締役社長 染谷 哲義